우가펫 운영정책

본 운영정책은 게임 "우가펫"(이하 "게임")의 공정한 이용과 질서 유지를 위해 마련되었습니다. 운영팀은 본 정책에 따라 게임을 관리·운영하며, 모든 이용자는 본 정책을 숙지하고 준수해야 합니다. 본 정책은 이용약관 제7조(이용자의 의무)와 제10조(이용제한 및 계약해지)를 구체화한 것입니다.

1. 정책 목적 및 적용 범위

• 본 정책은 이용약관, 게임을 유통하는 플랫폼(Google Play)의 정책, 대한민국 법령을 기반으로 하며, 규정되지 않은 사안은 일반적인 사회 통념과 게임 질서에 따라 운영팀이 판단합니다.
• 운영정책은 고지 후 변경될 수 있으며, 홈페이지 소식 페이지로 안내합니다. 변경 사항을 확인하지 않아 생긴 불이익은 지원이 어려울 수 있습니다.
• 게임 내 캐릭터·펫·아이템 등 모든 데이터의 소유권은 회사에 있으며, 이용자는 서비스 이용권을 가집니다.
• 우가펫은 온라인 전용입니다. 모든 진행 기록은 게임 서버에 저장되며, 본 정책은 그 전부에 적용됩니다.

2. 이용자의 권리와 의무

2-1. 권리

• 게임과 홈페이지에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다.
• 게임 이용에 어려움이 있을 때 고객센터로 안내를 받을 수 있습니다.
• 운영 활동으로 피해가 발생했다고 판단되면 공식 창구로 개선을 요청할 수 있습니다.
• 이용 제한에 대한 이의신청은 제재일로부터 15일 이내 가능합니다.

2-2. 의무

• 타인에게 피해를 주거나 질서를 해치는 행위를 해서는 안 되며, 운영팀의 요청에 협조해야 합니다.
• 계정과 기기 관리의 책임은 이용자에게 있습니다. 계정을 타인과 공유·판매·대여해서는 안 됩니다.
• 버그는 즉시 신고해야 하며, 악용하거나 전파하면 제재됩니다.
• 허위 신고·문의, 고의적인 운영 방해는 제한될 수 있습니다.

3. 운영팀의 역할

• 개인정보 보호 법령을 준수하며, 어떤 경우에도 비밀번호나 결제 정보를 요구하지 않습니다.
• 특정 이용자에게 특혜를 제공하지 않으며, 공개된 정보 외의 정보를 먼저 알려 주지 않습니다. 운영자는 게임 안에 플레이어로 나타나지 않습니다.
• 이용자 간 사적 분쟁에는 원칙적으로 개입하지 않으나, 다수의 피해·질서 저해·불법 소지가 있는 경우 조치합니다.
• 도용·침해 정황이 있으면 사전 안내 없이 계정과 데이터를 보호하는 조치를 할 수 있습니다.
• 콘텐츠 오류가 발생하면 공지 후 수정·중단·삭제 등의 조치를 할 수 있습니다.

4. 이용 제한 원칙 및 용어

• 경고: 주의사항을 통지합니다. 반복되면 상위 제재로 올라갑니다.
• 이름 변경: 정책에 어긋나는 캐릭터 이름을 운영팀이 임의로 바꿉니다.
• 게임 이용 제한: 지정한 기간 동안 온라인 접속을 제한합니다.
• 영구 이용 제한: 계정의 온라인 이용을 영구히 제한합니다.
• 부당이득 회수: 위반으로 얻은 아이템·재화·경험치·펫을 회수합니다. 전부 회수할 수 없으면 대체 회수하거나 추가로 제재할 수 있습니다.

※ 동일하거나 연관된 IP·기기·계정으로 정책 위반의 연관성이 확인되면 같은 수준의 제재가 적용될 수 있습니다. 여러 항목을 함께 위반하면 누적하여 합산할 수 있습니다. 모든 판단은 서버 기록을 근거로 합니다.

5. 위반 항목 및 제재 기준

5-1. 비인가 프로그램 사용·제작·유포, 비정상 기록

매크로, 메모리·패킷 조작, 서버 통신 위조, 자동화 패턴, 비정상 재화 생성 등.

※ 변조된 요청은 서버에 기록되며 제재의 근거가 됩니다.

5-2. 게임 오류(버그) 사용·악용·유포

※ 오류는 즉시 제보해 주세요. 제보하지 않고 악용하면 별도의 법적 조치가 진행될 수 있습니다.

5-3. 계정 거래·현금 거래

계정·캐릭터·펫·재화를 현금, 현물, 상품권, 타 게임 재화로 거래하거나 알선하는 행위, 대가를 받고 대신 키워 주는 행위.

5-4. 운영진 사칭·허위 정보 유포

5-5. 타인의 게임 이용 방해

스토킹, 이동 방해, 성적 수치심이나 혐오감을 주는 행위 등.

5-6. 이름 정책 위반

캐릭터 이름에 사칭, 음란·비속어, 혐오·차별, 타인의 권리 침해, 광고를 넣는 행위. 운영팀이 임의로 변경할 수 있습니다.

5-7. 개인정보 요구·유출

5-8. 게임 내 홍보·광고

외부 사이트·메신저 유도, 상업 홍보, 정책 위반 조장 등.

5-9. 채팅(말풍선) 정책 위반

머리 위 말풍선에 욕설·비속어, 혐오·차별, 음란한 표현, 사칭, 광고, 개인정보, 도배를 담는 행위. 금지어는 서버가 미리 걸러 보내지지 않으며, 걸러진 말은 상대에게 전달되지 않습니다.

대화 내용은 신고 처리를 위해 90일간 서버에 보관되며 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 신고가 접수되면 그 기록으로 사실을 확인한 뒤 제재 여부를 판단합니다 — 기록으로 확인되지 않는 주장만으로는 제재하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.

스스로 할 수 있는 조치가 둘 있습니다. 차단하면 그 사람의 말과 모습이 보이지 않고, 친구에게만 열기를 켜면 친구가 아닌 사람은 말을 걸 수 없습니다.

5-10. 결제 악용

결제를 취소하거나 환불받은 뒤 이미 받은 별조각·아이템을 계속 이용하는 행위, 타인의 결제 수단을 무단으로 이용하는 행위.

5-11. 위반 중첩·동일인 판단

복수 항목을 동시에 위반하면 누적 합산 제재가 가능하며, 동일한 기기·환경·연관 계정으로 동일인이라고 합리적으로 추정되면 같은 수준의 제재가 적용될 수 있습니다.

※ 이용자 간 거래 기능이 추가되면 해당 항목의 기준을 이 문서에 추가하고 공지합니다.

6. 복구 정책

• 회사의 귀책으로 데이터가 유실된 경우, 서버 기록을 근거로 복구를 위해 노력합니다.
• 주관적인 주장만 있고 기록으로 확인되지 않거나, 고의·과실, 정책 위반, 현금 거래가 개입된 경우에는 복구할 수 없습니다.
• 도용 피해는 접수 후 조사하는 동안 관련 계정에 임시 제한이 적용될 수 있습니다.
• 계정 연동을 하지 않은 상태에서 기기를 바꾸거나 앱을 삭제하여 잃은 기록은 복구 대상이 아닙니다.

7. 아동·청소년 및 담당자 보호

• 아동·청소년의 개인정보를 요구하거나 성적으로 대상화하는 등 유해한 행위는 즉시 제한되며, 중대한 경우 수사기관에 의뢰될 수 있습니다.
• 상담·운영 담당자에 대한 모욕, 성희롱, 협박은 경고, 상담 중단, 게임 이용 제한(반복 시 누적)으로 조치됩니다.

8. 이의 신청 및 문의

• 이용 제한에 대한 이의신청은 제재일로부터 15일 이내에 고객센터로 접수해 주세요. 회사는 15일 이내에 답변합니다.
• 임시 제한은 사실 확인 후 해제되며, 그 과정에서 생긴 불편은 개선에 반영합니다.
• 제재 근거인 서버 기록은 이의 제기와 법령상 요청에 대응하기 위해 별도로 보관합니다.